Team Leader bertanggung jawab atas operasional harian, kualitas layanan, dan pencapaian target akuisisi outlet selama periode penilaian.
Tren pencapaian KPI selama tiga bulan berjalan, beserta rincian per indikator.
Dua belas program yang dijalankan tim selama triwulan untuk mendorong layanan dan penjualan.
Portal dan sistem pendukung operasional yang digunakan tim setiap hari.
hOme adalah tools berbasis web yang dirancang untuk menyediakan informasi dan alat pendukung operasional. Portal ini menggabungkan informasi produk, tools, data performansi, dan feedback dalam satu tempat untuk efisiensi operasional. · cs.graparibudar.com
Customer's hOme adalah portal web yang diakses dari sisi pelanggan untuk kemudahan journey di GraPARI dan akses informasi produk maupun layanan Telkomsel yang terintegrasi. · cust.graparibudar.com
MoniQ adalah sistem analisa antrean harian yang dirancang untuk memastikan proses layanan berjalan efisien. Program ini membantu TL dalam memantau AWT secara real-time, mengidentifikasi potensi penumpukan, serta memberikan insight untuk peningkatan kualitas pelayanan setiap hari.
Lesson learned dari tiga parameter yang belum tercapai di 2026 menjadi dasar rencana kerja tahun 2027.
Dorong migrasi pelanggan ke kanal self-service (MyTelkomsel & GraPARI Online) lewat edukasi aktif saat kunjungan outlet.
Perkuat program retensi & win-back khusus pelanggan IndiHome berisiko churn, terintegrasi dengan Churn Prevention Fixed.
Optimalkan alur antrean & penambahan slot layanan di jam sibuk memakai insight harian dari MoniQ.